Moim zadaniem jest pomagać konsumentom - Obiektyw.info

Uwaga! Ciasteczka!

Obiektyw.info stosuje pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce cookies.

Moim zadaniem jest pomagać konsumentom

09 grudzień 2015

Rozmowa z Katarzyną Gałązką-Serwacińską, Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów w Grodzisku Mazowieckim

 

Dlaczego Pani praca jest tak  ważna dla konsumentów, mieszkańców powiatu grodziskiego?

- Moim zdaniem dlatego, że konsument jako słabsza strona stosunku umownego w rzeczniku   otrzymuje wsparcie  mające wyrównać  jego szanse w starciu z profesjonalistą.

Rzecznik konsumentów jest instytucją powołaną do udzielania porad i pomocy w zakresie prawa konsumenckiego i podejmowaniu interwencji w sprawach spornych na linii konsument-przedsiębiorca.

Czy istnieje grupa konkretnych problemów, z którymi zgłaszają się petenci do Powiatowego Rzecznika Konsumentów?

-Tak i można nawet wskazać kilka takich grup, które zdecydowanie przeważają, a mianowicie  umowy zawierane na odległość i poza siedzibą przedsiębiorstwa. Konsumenci reklamują również odzież, sprzęty gospodarstwa domowego, usługi finansowe, usługi telekomunikacyjne. Petenci zgłaszają się do rzecznika w poczuciu nieprzestrzegania prawa, nadużycia prawa oraz nieuczciwości i nierzetelności.

Często w sklepach, tuż przy kasie można spostrzec komunikat: „Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględniamy”. Czy jest on rzeczywiście zgodny z prawem?

- Zakupiony towar zawsze można reklamować. Taki komunikat więc jest niezgodny z prawem.

Wiele osób robi zakupy przedświąteczne przez Internet. Jakie są najczęstsze problemy związane z zakupami przez Internet?

- Punktem spornym jest utrudnianie przez sprzedawcę prawa odstąpienia od umowy, zwłaszcza w sytuacji niezgodności towaru z umową zakupu. Najczęstszymi problemami jakie zdarzają się z zakupami przez Internet są uszkodzenia towarów podczas transportu. Konsument nie sprawdza bardzo często zawartości przesyłki, której odbiór kwituje. Potem żadna ze stron, ani sklep, ani firma kurierska nie chcą wziąć na siebie odpowiedzialności za zniszczoną rzecz.

Jak reklamować towary zakupione przez Internet?

- Towary takie można reklamować na zasadach ogólnych reklamacji towarów. Można tego dokonać na podstawie karty gwarancyjnej dołączonej do rzeczy, albo też bezpośrednio u sprzedawcy –na zasadzie rękojmii na podstawie chociażby paragonu. Zachęcam więc by przechowywać takie karty gwarancyjne, czy też paragony dołączone do zakupu, choć paragon nie jest niezbędny. Prawo do reklamacji nie może być w żaden sposób ograniczony. Podstawą jest wada, a nie paragon. Jednym z wielu możliwych dowodów zakupu. Może to być dowód np. wyciąg z konta bankowego rachunku, zeznania świadka.  

Zbliża się okres przedświątecznych promocji. Jakie uprawnienia przysługują konsumentom podczas świątecznych promocji i na co powinni uważać podczas zakupowego szaleństwa?

-Trudno mówić o przywilejach. W okresie przedświątecznym  wiele  sklepów   pracuje  dłużej  i  zwykle, tworzone  są specjalne  strefy  promocyjne. Świąteczne   sprzedaże   rozpoczynają  się  także  stosunkowo  wcześnie,  już  na  początku  listopada. Jest  więc  mnóstwo  czasu  na przemyślenie  zakupów.  Może   warto    wskazać, że    promocja  dotyczy  towarów  pełnowartościowych  i  nie  jest  tym  samym  co  obniżka  cen,  a więc  towary  promocyjne  podlegają  reklamacji tak  samo  jak    w  pozostałym okresie kiedy  nie są objęte  promocją.   Pytając  o przywileje  wydaje  mi się, miała Pani   na  myśli    przysługujące prawo  do   odstąpienia od umowy.  Przypominam  ,że  prawo  to  dotyczy  zakupów   dokonywanych  na odległość lub  poza  siedziba  przedsiębiorstwa.  Dokonując   zakupów  w sklepie  stacjonarnym  warto   zawczasu   uzgodnić    możliwość  zwrotu  „nietrafionego” Mikołaja.   

Pani Rzecznik, na czym polegają zabiegi zwane „pozorną promocją”?

- Przy  okazji  sprzedaży  promocyjnej warto  zwrócić uwagę  na  ten  sam  produkt nieobjęty  promocją, bo  często  zdarza  się ,że   w tzw.  strefie  promocyjnej   znajduje  się  produkt opatrzony   etykietą – PROMOCJA -  w  cenie  takiej  samej  jak  produkt  znajdujący  się  nieopodal  na   stałym  miejscu  na  półce.   Często też   do produktu  podstawowego dodawane  są   tzw.  „gratis”,  które  pozornie  są  darmowe,  bo  stanowią  komplet  z   towarem   o   gramaturze  mniejszej   niż  występująca  standardowo w produkcie  podstawowym   o takiej  samej  cenie.  

Jak nie da się złapać w sidła nieuczciwych handlowców? Jakich rad mogłaby Pani udzielić, by uniknąć nieuczciwego postępowania?

- Ważne jest, aby dokonywać przemyślanych i świadomych wyborów. Zdaję sobie sprawę, że przed świętami nie jest to łatwe zadanie. Ale jest to jedna z rad, by uniknąć ewentualnych konfliktów, by nie dać się oszukać.  Należy pamiętać, że w świetle prawa nie ma zwrotów pełnowartościowych towarów. Jeśli nie jesteśmy czegoś pewni kupujmy w sklepach gdzie sprzedawca dopuszcza możliwość zwrotu, wymiany zakupionego towaru. Jest to zwłaszcza istotne w momencie zakupu prezentu, który może się nie spodobać. Przed zakupem warto też zwrócić uwagę, czy dany towar rzeczywiście jest objęty promocją, czy też jest „gratisem”, dodatkiem do innego produktu. Zdarzają się sytuacje, że zamiast zakupu czegoś tańszego, płacimy za coś z nadwyżką. Cena za jednostkowy towar jest znacznie wyższa niż ta, o której zostaliśmy zapewnieni. Dobrym nawykiem jest również porównywanie cen produktów w różnych sklepach. Warto również sprawdzić, czy towar, który chcemy zakupić jest nieuszkodzony i kompletny. Zachęcam konsumentów, by sprawdzali ceny nie tylko znajdujące się na półkach, ale także przy naliczaniu ich ceny przy kasie. Zdarza się, że te ceny właśnie przy kasie wrastają. Należy sprawdzać czy towar nie posiada żadnych uszkodzeń mechanicznych. Jest to szczególnie istotne przy zakupach dokonywanych przez Internet. Zawsze warto brać paragon lub inne potwierdzenie zakupu, które ułatwi dochodzenie roszczeń czy reklamacji. Reasumując: dokonujmy zakupów rozważnie, przemyślanie i bez pośpiechu.  

 

Życzę wszystkim konsumentom – mieszkańcom powiatu grodziskiego udanych zakupów i radosnych Świąt Bożego Narodzenia.

 

Powiatowy Rzecznik Konsumentów przyjmuje w budynku Starostwa Powiatu Grodziskiego w budynku przy ulicy T. Kościuszki 30, w budynku B, w pokoju nr 17.

Godziny urzędowania: poniedziałek, środa w godz. 14.15 – 16.00, w czwartki w godz. 14.15-17.00.



Rozmawiała

Anna Gębalska-Berekets

Dodaj komentarz

Tu wpisz imię lub nick (obowiązkowe)

Kod antyspamowy Kod literowo-cyfrowy. Wpisz go do pola poniżej. Jeśli jest nieczytelny, naciśnij przycisk "Odśwież"
Odśwież

Dodanie komentarza oznacza akceptację regulaminu. Maksymalna długość komentarza to 2000 znaków.
Jeśli zauważyłeś komentarz niezgodny z regulaminem - kliknij przycisk "Zgłoś administratorowi".
Top