Porady Powiatowego Rzecznika Konsumentów - Obiektyw.info

Uwaga! Ciasteczka!

Obiektyw.info stosuje pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce cookies.

Porady Powiatowego Rzecznika Konsumentów

15 lipiec 2016

Letni sezon w pełni. Wysokie temperatury, niewłaściwe przechowywanie żywności sprzyjają jej psuciu. Na co więc należy zwracać uwagę podczas zakupu artykułu spożywczego?

Lato to również czas wyjazdów wakacyjnych, wyboru imprez turystycznych. W jaki sposób przeprowadzić postępowanie reklamacyjne w przypadku niewywiązania się organizatora z warunków umowy? Na te pytania odpowiada pani Katarzyna Gałązka-Serwacińska, Powiatowy Rzecznik Konsumentów.

 

Pani Rzecznik, chciałabym zapytać o reklamację produktów spożywczych, o podstawy prawne na podstawie których można wnioskować o reklamację. Czy każdy taki produkt można reklamować?  

- Artykuły spożywcze,  jak każdy inny produkt podlegają reklamacji w oparciu o zapisy dotyczące rękojmi  zawarte w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (t.j.: Dz. U. z 2016 r., poz. 380)

  Na zgłoszenie problemu mamy zgodnie  z cytowaną ustawą 2 lata, ale  ogranicza nas termin przydatności towaru do spożycia.

  Zgodnie z  ustawą z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (tekst jednolity: Dz. U. z 2015 r., poz. 594) środki spożywcze oznakowane datą minimalnej trwałości lub terminem przydatności do spożycia mogą znajdować się w obrocie do tej daty lub terminu. Za wprowadzenie do obrotu lub użycie do produkcji środka spożywczego po upływie terminu przydatności do spożycia lub daty minimalnej trwałości grozi grzywna.

  Kupujący   stwierdziwszy, że nabyty  towar nie jest zgodny z umową na przykład zepsuty, nieświeży, przeterminowany, zabrudzony, może złożyć   w sklepie  w którym  dokonał  zakupu  reklamację, zwrócić wadliwy produkt żądając  wymiany  na   dobry lub zwrotu  pieniędzy. Ważne, aby  sprawdzić najpierw termin przydatności do spożycia. Jest  to  istotne  gdyż  reklamacje  możemy  składać   do końca  okresu  ważności czy  przydatności   produktu.   Dobrze  jest  także  mieć  paragon.  

  Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli w przewidzianym terminie nie ustosunkuje się  w przedmiotowej sprawie, wówczas uznaje się, iż zgłoszenie  było  zasadne,  a żądanie  konsumenta  staje  się  wymagalne.

Na co zwrócić szczególną uwagę podczas letnich zakupów?   

-W przypadku zakupu towaru na targowiskach czy  letnich  zakupów   w objazdowych punktach, mamy  takie sama prawa dochodzenia swoich roszczeń jak przy zakupach  w sklepach. Przedsiębiorcy prowadzący handel na targowisku przyjmują pełną odpowiedzialność za towar bądź usługę, którą świadczą. Konsument  dokonując zakupów w takim  punkcie  powinien pamiętać o konieczności uzyskania potwierdzenia zawarcia umowy czy to rachunku, paragonu, faktury czy też świadka. Może to   ułatwić  złożenie  reklamacji  w  sytuacji  gdy   kilku  przedsiębiorców  oferuje  tożsamy  towar   w  jednym  miejscu targowisku, plaży.   

Jakich porad udzieliłaby Pani konsumentom, którzy planują wyjazdy wakacyjne i poszukują ofert imprez turystycznych?   

-Ponieważ  lato w pełni, warto kilka słów poświęcić  reklamacji imprez turystycznych. Niezależnie od tego, czy wykupiliśmy wycieczkę w ofercie last minute po obniżonej cenie, czy w dużo  wcześniej płacąc  pełną   cenę, przysługują nam takie  same prawa do  otrzymania pełnowartościowej usługi turystycznej oraz możliwość złożenia reklamacji w przypadku niewywiązania się organizatora imprezy z umowy. Często zdarza się, że wracamy  rozczarowani, ponieważ organizator nie zapewnił mu warunków, do których świadczenia zobowiązał się w umowie.

W jaki sposób dochodzić własnych praw, gdy wycieczka, wakacyjny wyjazd nie spełni naszych oczekiwań?

  -Postępowanie reklamacyjne nie ma charakteru obligatoryjnego. Konsument może od razu wystąpić na drogę sądową. Jednak warto skorzystać  z procedury  złożenia   reklamacji  do przedsiębiorcy, gdyż  realne jest, że organizator imprezy turystycznej przychyli się do złożonej reklamacji. Niezadowolony turysta może także  poskarżyć  się na działalność biura  do samorządu gospodarczego, do którego ono należy, do urzędu marszałkowskiego województwa, w którym zostało zarejestrowane, czy do Ministerstwa Sportu i Turystyki. Złożenie skargi nie jest jednak równoznaczne ze złożeniem reklamacji.

  Na  złożenie reklamacji  mamy 30 dni od dnia zakończenia wyjazdu. Organizator turystyki nie może w umowie skracać wskazanego terminu. Ograniczenia w tym zakresie są niedozwolone a ich  stosowanie   uznane być mogą za  klauzule abuzywne (niedozwolone postanowienia umowne). Organizator imprezy powinien ustosunkować się do naszej reklamacji w terminie 30 dni od jej złożenia, w przypadku gdy reklamacja została złożona po zakończeniu imprezy turystycznej, lub 30 dni od dnia zakończenia imprezy, jeżeli klient złożył reklamację w trakcie jej trwania. Brak  ustosunkowania  się  na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że przedsiębiorca  uznał reklamację za uzasadnioną.

Dziękuję za rozmowę.

Rozmawiała

Anna Gębalska-Berekets

Samodzielne Stanowisko Promocji Powiatu Grodziskiego

 

Powiatowy Rzecznik Konsumentów przyjmuje interesantów w budynku Starostwa Powiatu Grodziskiego w budynku przy ulicy T. Kościuszki 30, w budynku B, w pokoju nr 17.

Godziny urzędowania:
poniedziałek, środa w godz. 14.15 – 16.00,
w czwartki w godz. 14.15-17.00.

Dodaj komentarz

Tu wpisz imię lub nick (obowiązkowe)

Kod antyspamowy Kod literowo-cyfrowy. Wpisz go do pola poniżej. Jeśli jest nieczytelny, naciśnij przycisk "Odśwież"
Odśwież

Dodanie komentarza oznacza akceptację regulaminu. Maksymalna długość komentarza to 2000 znaków.
Jeśli zauważyłeś komentarz niezgodny z regulaminem - kliknij przycisk "Zgłoś administratorowi".

Komentarze  

0 # Iwona 2016-07-19 13:07
Super, że można skorzystać z porad takiego rzecznika i super, że nowelizacja ustawy konsumenckiej jest na prawdę zrobiona pod konsumentów.

Ale zarówno jako przedsiębiorcy i konsumentowi nie podoba mi się to, że występują takie ogromne różnice miedzy sklepem stacjonarnym a internetowym. Tu znalazłam artykuł, który to mniej wiecej opisuje: https://prokonsumencki.pl/blog/czy-mozna-zwrocic-towar-zakupiony-w-sklepie-stacjonarnym-piszemy-o-tym-jakie-uprawnienia-ma-kupujacy-w-sklepie-tradycyjnym/

Dlaczego nie można np. zwrócić towaru wsklepie stacjonarnym teżw ciągu 14 dni? :/ Dlaczego przedsiębiorcy internetowi np. mają gorzej?
Odpowiedz | Odpowiedz z cytatem | Zacytuj komentarz | Zgłoś administratorowi
0 # Tomek 2016-07-18 10:44
Pani Katarzyno, kilka miesięcy temu kupiłem w sklepie Martes sport w Milanówku (koło Tesco) walizkę, łudząc się, że umieszczony na niej napis "super strong" będzie adekwatny do nazwy. Podczas pierwszej podróży samolotem walizka uległa lekkiemu pęknięciu, co nie byłoby wielkim problemem, jednakże unieruchomiona została także wysuwana rączka i to w pozycji uniemożliwiającej dalsze korzystanie z niej. Wysunięta do połowy rączka nie da się ani schować, co dyskwalifikuje ją do odprawy samolotowej, ani wyciągnąć w pełni, co uniemożliwia korzystanie z niej podczas transportu walizki na kółkach. Owa wada z rączką, spowodowała w zasadzie bezużyteczność zakupionej walizki i to po pierwszej podróży. Oczywiście walizkę zareklamowałem i po miesiącu otrzymałem odpowiedź, że firma która importuje walizki z Chin, uznała, że walizka była używana w niewłaściwy sposób, a reklamacja została odrzucona. Wydawało mi się, że walizka służy do podróży samolotem, ale okazało się,że chyba inne było jej przeznaczenie. Co mogę w tej sytuacji zrobić dalej, skoro nie zgadzam się z odrzuceniem reklamacji i uważam, że firma, która mi ją sprzedała (sprzedawca jest jednocześnie importerem) zwyczajnie mnie zignorowała, żeby nie powiedzieć bardziej dosadnie.
Odpowiedz | Odpowiedz z cytatem | Zacytuj komentarz | Zgłoś administratorowi
Top